官方联系渠道总览
📞 客服热线
电话：400-800-1996（工作日 9:00-21:00）
备用电话：023-6388-1996（非工作时间紧急事务）
注意：我们不会主动使用电话索要你的账号密码或验证码，谨防诈骗。
🏢 办公地址
重庆市渝中区长江一路61号地产大厦1号楼12层（平台运营中心）
来访前请提前预约，接待时间：周一至周五 10:00-17:00
💬 在线工单系统
访问 game.cq998sf.net.cn 右下角「在线客服」按钮，提交工单后系统会生成唯一工单号，方便追踪处理进度。
平均首次响应时间：15分钟（高峰时段可能延长至30分钟）。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行「7×12小时」服务制（每日8:00-24:00），其中技术运维团队提供7×24小时值班服务，确保离线挂机服务器出现异常时能第一时间响应。我们承诺：服务器宕机修复时间不超过30分钟，若因平台原因导致玩家损失，将按照《服务补偿协议》进行元宝或时长补偿。
对于玩家反馈的微变单职业版本数值平衡问题（如某职业过强、某装备爆率异常），我们承诺在48小时内进行核查，并在72小时内给出调整方案或官方解释。所有处理结果均会在网站公告栏公示，接受全体玩家监督。
各部门业务联系指引
| 部门/业务线 | 负责事项 | 最佳联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器审核组 | 新开区入驻申请、版本审核、微变参数评估 | [email protected] | 3个工作日 |
| 玩家支持组 | 账号问题、充值不到账、离线挂机异常 | 在线工单（优先） | 15分钟-2小时 |
| PK赛事组 | 跨服争霸赛报名、赛事规则咨询、战报申诉 | 赛事专线：400-800-1996 转3 | 1个工作日 |
| 安全与风控 | 外挂举报、盗号申诉、违规言论举报 | [email protected] | 24小时内 |
| 数据与工具组 | 微变数据库纠错、装备计算器反馈、API接口咨询 | [email protected] | 2个工作日 |
请根据你的问题类型选择合适的联系渠道，这样可以大大缩短处理时间。若不确定应该联系哪个部门，请直接使用在线工单并选择「综合咨询」分类。
常见问题与快速解答
Q1: 我想举报一个服务器存在暗改爆率的行为，应该怎么做？
请通过在线工单提交，并附上以下材料：① 至少3次不同时间段的击杀掉落截图；② 服务器名称及开区时间；③ 你观察到的异常数据描述。风控组将在24小时内启动调查，若属实将对该服务器进行下架处理，并给予举报者游戏内奖励。
Q2: 我是传奇私服运营者，如何申请入驻平台推荐列表？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「入驻申请-服务器名称」。需提供：服务器类型（微变单职业等）、开区计划、带宽配置、版本特色说明。审核通过后，我们会有专人与你对接测试流程，整个审核周期约为5-7个工作日。
Q3: 我的账号在离线挂机时被其他玩家恶意击杀，装备被爆，能否找回？
若你在安全挂机区外挂机，且未开启「PK保护令」，则装备损失属于正常游戏机制，无法找回。但若服务器存在利用漏洞强制PK的BUG，请立即提交工单，我们核实后将协助恢复装备并修复漏洞。
Q4: 联系客服时，需要提供哪些信息以便快速处理？
请提供：① 平台注册账号；② 所在服务器名称；③ 问题发生的大致时间；④ 问题描述及截图/录屏证据。信息越完整，处理速度越快。